客户CRM

应用介绍

　　米多CRM解决方案，以C端消费者数据为中心，通过连接各种社交场景，结合数据分析，帮助企业有效增加用户流量，获利，提高收入及客户满意度的管理体系。客户CRM更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在；CRM管理可以让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体。

产品优势

管理多渠道客户数据，并能针对客户细分群组。打通品牌与流量渠道的链接，包括微信、短信、二维码，对所有接触点的流量汇总整合；支持手动分组、手动／自动标签管理。

提供会员一体化管理方案：包括会员注册、会员卡、优惠券、会员等级、会员积分等会员管理完整组件；基于微信原生卡包功能，提供会员加强版，一键激活，优化会员注册流程；支持打通线下、APP的会员数据，帮助企业统一管理，扩大会员权益范围，便捷会员使用，提高会员忠诚度。

提供精准营销及服务体系：按照用户分组、性别、地域、CRM等维度进行个性化信息和服务的定制投放营销内容；通过个性化权益和定制化活动解决业务场景中不同群体的独特需求；帮助企业提升客户体验，提高转化率。

提供大数据分析系统：完整流程的数据报表，呈现企业业务数据闭环；帮助企业了解业务流量，协助制定以客户为中的营销策略。

提供用户标签画像：提供完善的用户标签体系，企业可以根据自身的营销模式和客户分类规则，实现自定义设置标签类型和标签值，从粉丝关注到日常内容运营，结合粉丝互动自动打标签，深入了解粉丝，再将不同类型的营销内容针对性地进行精准分组下行，并不断优化标签体系。通过标签体系的数据整合，企业可以实现对不同渠道的同一客户身份的识别，从而积累用户画像，实现一对一精准个性化营销。

核心功能介绍

一、客户管理

 各端导入客户功能（线下、APP、二维码等）

 客户资料管理

 客户分组管理

 客户标签管理

二、会员一体化

自定义会员体系

会员等级管理

会员权益管理

领取会员卡／邀请有礼

打通微信多业务会员卡使用场景

三、精准营销服务

会员等级和群组营销（会员专享价、会员专享券、会员专享商品、积分兑换、大转盘刮刮卡）

消息群发（微信、手机）

客户投诉服务

微客服系统

四、大数据分析

客户／流量统计

客户增长趋势分析

客户交易统计

客户互动统计

客户行为及转化分析